よくあるご質問
ご本人向けの
よくあるご質問をまとめています。
LeTTeRについて
LeTTeRはどのようなサービスですか？
ご自身の大切な情報を整理し、指定した大切な人へ、所定の条件が成立した時に伝えるためのウェブサービスです。
LeTTeRは、ご本人が入力した情報をお預かりし、開示条件が成立した場合に共有者へ表示します。
LeTTeRが入力内容を確認してくれますか？
いいえ。
LeTTeRは、入力内容の正確性、完全性、最新性、法的な有効性を確認しません。
入力する内容と、その内容を更新する責任はご本人にあります。
LeTTeRが手続きを代行してくれますか？
いいえ。
LeTTeRは、死亡届、相続、解約、名義変更などの手続きを代行するサービスではありません。
ご本人が登録した情報を、共有者へ伝えるためのサービスです。
遺言として利用できますか？
LeTTeRは、法的な遺言書を作成するサービスではありません。
入力した内容に、遺言としての法的効力が認められることを保証するものではありません。
相続や財産の分配など、法的効力が必要な内容については、正式な遺言書などを別途ご用意ください。
本人の死亡確認は行われますか？
いいえ。
LeTTeRでは、戸籍、死亡診断書、死亡届などによる死亡確認は行いません。
共有者からの開示申請と、ご本人による24時間以内の拒否の有無に基づいて開示されます。
アカウント・ログインについて
ログインできません
次の内容をご確認ください。
- 登録したメールアドレスに誤りがないか
- パスワードの大文字・小文字に誤りがないか
- 前後に余分な空白が入っていないか
- メールアドレスの確認認証が完了しているか
- サブスクリプションが有効になっているか
パスワードを忘れました
ログイン画面からパスワードの再設定を行ってください。
運営者は、利用者が設定したパスワードの内容を確認できません。
運営へ問い合わせるとパスワードを教えてもらえますか？
いいえ。
運営者はパスワードを確認できないため、お伝えすることはできません。
ご自身でパスワードの再設定を行ってください。
開示された後もログインできますか？
いいえ。
情報が開示されると本人ページはロックされ、登録内容の閲覧、追加、変更はできなくなります。
情報の入力・保存について
どのような情報を登録できますか？
基本情報、お金に関する情報、免許・資格、デジタル情報、その他伝えておきたい情報などを登録できます。
詳しい仕組みについては「初めての方へ」をご確認ください。
すべての項目を入力する必要がありますか？
いいえ。
ご自身に必要な項目だけを入力できます。
該当しない項目や、残す必要がないと判断した項目は、空欄のままでも構いません。
入力した内容は自動で保存されますか？
入力後は、各ページの保存ボタンを押してください。
保存ボタンを押さずに別のページへ移動した場合、入力内容が保存されないことがあります。
一度保存した内容を変更できますか？
情報が開示される前であれば、本人ページから変更できます。
変更後は、再度保存ボタンを押してください。
入力内容が間違っていた場合はどうなりますか？
開示前であれば、ご本人が内容を修正してください。
LeTTeRは、入力内容の間違いや不足を確認・修正しません。
登録内容はどのくらいの頻度で確認すればよいですか？
契約、連絡先、財産、保険、共有者などに変更があった時は、登録内容も更新してください。
変更がない場合も、定期的に内容をご確認ください。
マイナンバーを入力できますか？
12桁の個人番号を入力する項目はありません。
LeTTeRでは、マイナンバーカードの保管場所のみを記録できます。
個人番号そのものは入力しないでください。
入力した内容に法的な効力はありますか？
入力した内容に法的な効力が認められることを、LeTTeRが保証するものではありません。
法律上の手続きが必要な内容は、専門家や関係機関へご確認ください。
月額料金・お支払いについて
本人の利用料金はいくらですか？
本人ページの利用料金は、月額110円（税込）です。
解約または情報開示まで、毎月自動更新されます。
共有者登録は有料ですか？
共有者1名を登録するごとに、登録者本人に共有登録料1,100円（税込）がかかります。
共有登録料は、共有者1名の登録時に1回だけかかります。
毎月の請求はありません。
共有者にも料金がかかりますか？
いいえ。
共有者の利用は無料です。
専用URLの受信、PINの入力、開示申請、共有ページの閲覧によって、共有者へ料金が請求されることはありません。
思い出アルバムはいくらですか？
思い出アルバムは、1,100円（税込）です。
お支払いは1回のみで、毎月の請求はありません。
最大99枚まで写真を登録できます。
通信費は料金に含まれますか？
いいえ。
LeTTeRを利用するためのインターネット接続料や通信費は、利用者および共有者の負担となります。
情報が開示された後も月額料金がかかりますか？
情報が開示された時点で、ご本人のサブスクリプション停止処理が行われます。
トップへ戻る共有者登録について
共有者とは何ですか？
ご本人が登録した情報を、開示条件の成立後に閲覧できる大切な人です。
共有者を登録すると、すぐに情報を見られますか？
いいえ。
共有者登録を行っただけでは、入力内容は開示されません。
共有者が専用URLからPINを入力して開示申請を行い、開示条件が成立した後に閲覧できます。
共有者へ何が送られますか？
共有登録が完了すると、登録した共有者のメールアドレスへ専用URLとPINが送信されます。
共有者の名前やメールアドレスを変更できますか？
登録後に、共有者の名前やメールアドレスを変更することはできません。
変更する場合は、現在の共有登録を解除し、新しい内容で共有者登録を行ってください。
新しい共有者登録には、共有登録料が必要です。
共有者のメールアドレスを間違えた場合はどうなりますか？
誤ったメールアドレスへ送信された場合、正しい共有者は専用URLとPINを受け取れません。
登録後にメールアドレスを修正することはできないため、共有登録を解除し、正しいメールアドレスで新たに登録してください。
共有者登録を解除できますか？
情報が開示される前であれば、本人ページから共有者登録を解除できます。
解除された共有者は、共有ページを利用できなくなります。
共有者登録を解除した後、元に戻せますか？
解除した共有登録を、そのまま元に戻すことはできません。
再び共有する場合は、新しい共有者として登録してください。
共有者へ登録内容が通知されますか？
共有登録時に、専用URLとPINが共有者へ送信されます。
開示条件が成立するまでは、登録した情報の内容は表示されません。
URL・PINについて
PINとは何ですか？
PINは、登録された共有者が専用ページから開示申請を行うための認証コードです。
PINはいつ発行されますか？
ご本人が共有者登録を完了した時に発行されます。
専用URLとPINは、登録された共有者のメールアドレスへ送信されます。
PINを入力したら、すぐに情報が表示されますか？
いいえ。
共有者が正しいPINを入力すると開示申請が開始され、ご本人へ開示申請メールが送信されます。
本人は共有者のPINを確認できますか？
いいえ。
ご本人のページから、共有者へ発行されたPINを確認することはできません。
運営者はPINを確認できますか？
いいえ。
運営者は、共有者へ発行されたPINの内容を確認できません。
運営へ問い合わせるとPINを教えてもらえますか？
いいえ。
運営者はPINを確認できないため、お伝えすることはできません。
本人確認書類などを送付いただいても、PINの照会には対応できません。
PINを再発行できますか？
PINの再発行はできません。
共有者は、共有登録時に届いた専用URLとPINのメールを削除せずに保管してください。
専用URLやPINのメールを紛失しました
現在、共有者側から専用URLやPINを再送する機能はありません。
運営者もPINを確認できないため、PINをお伝えすることはできません。
共有登録時に届いたメールは、大切に保管してください。
PINに法的な本人確認の効力はありますか？
ありません。
PINは、登録された共有者が開示申請を行うための認証コードです。
法律上の本人確認や、相続人であることを証明するものではありません。
開示について
開示申請が行われるとどうなりますか？
共有者が正しいPINを入力すると、ご本人へ開示申請メールが送信されます。
開示を望まない場合は、申請から24時間以内に「開示しない」を選択してください。
開示を許可するボタンはありますか？
ありません。
ご本人が操作できるのは「開示しない」のみです。
24時間以内に拒否されなかった場合は、自動的に開示されます。
24時間以内に何もしなかった場合はどうなりますか？
共有者へ登録情報が自動的に開示されます。
メールを見なかった場合や、操作を忘れた場合も、24時間以内に拒否されなければ開示されます。
開示を拒否した場合はどうなりますか？
その開示申請では情報は開示されません。
拒否後24時間は、同じ共有者から再度開示申請を行うことはできません。
勝手にインターネット上へ公開されますか？
一般公開される仕組みではありません。
ただし、登録済みの共有者が正しいURLとPINを使用して開示申請を行い、ご本人が24時間以内に拒否しなかった場合は、その共有者へ自動的に開示されます。
本人が元気でも開示されることがありますか？
あります。
LeTTeRは死亡確認を行わないため、共有者から開示申請が行われ、ご本人が24時間以内に拒否しなかった場合は開示されます。
開示後に内容を修正できますか？
できません。
開示後は本人ページがロックされ、登録内容の追加や変更はできなくなります。
開示後に共有者が画面を保存できますか？
共有者による画面保存、スクリーンショット、撮影、印刷、転送などを完全に防止することはできません。
トップへ戻るお手紙・画像について
お手紙は誰に表示されますか？
お手紙は、宛先として指定した共有者本人に表示されます。
他の共有者宛てのお手紙は表示されません。
1人の共有者へ何通もお手紙を書けますか？
お手紙は、共有者1人につき1通です。
同じ共有者へお手紙をもう一度保存するとどうなりますか？
以前に保存したお手紙へ上書きされます。
複数のお手紙として追加保存されることはありません。
共有者を解除すると、お手紙はどうなりますか？
お手紙は共有者と紐づいています。
共有者を解除する場合は、必要なお手紙が残っていないか事前にご確認ください。
思い出アルバムには何枚まで登録できますか？
最大99枚まで登録できます。
思い出アルバムは誰が見られますか？
情報開示後は、登録されている共有者全員が閲覧できます。
共有者ごとに表示する写真を分ける機能ではありません。
共有TOP画像とは何ですか？
共有者が共有ページを開いた時に表示される画像です。
共有TOP画像は1枚登録できます。
写真やお手紙は永久に保存されますか？
永久保存や完全保存を保証するものではありません。
大切な写真やお手紙は、LeTTeR以外の方法でも保管してください。
メールについて
確認メールが届きません
次の内容をご確認ください。
- 入力したメールアドレスに誤りがないか
- 迷惑メールフォルダへ振り分けられていないか
- 受信拒否設定がされていないか
- 「letter-app.jp」からのメールを受信できる設定になっているか
- メールボックスの保存容量が上限に達していないか
共有者へメールが届きません
共有者として登録したメールアドレスに誤りがないかご確認ください。
共有者本人にも、迷惑メールフォルダ、受信拒否設定、メールボックスの保存容量をご確認いただいてください。
運営者はメールが届いたか確認できますか？
運営者は、ご本人や共有者のメールボックスを確認できません。
- 受信したかどうか
- 迷惑メールフォルダへ入っているか
- 受信拒否されているか
- メールを削除したか
- メール画面に何が表示されているか
これらは運営者側では確認できません。
運営へ問い合わせると、届かなかったメールを見せてもらえますか？
運営者は、ご本人や共有者のメールボックス、受信したメール画面を確認できません。
メールが届かない場合は、登録したメールアドレスと受信設定をご確認ください。
共有者のメールアドレスを入力する時に注意することはありますか？
送信前に、文字の間違い、余分な空白、全角文字などが入っていないか十分にご確認ください。
共有者のメールアドレスは、登録後に変更できません。
データ・セキュリティについて
登録した情報は安全ですか？
LeTTeRでは、登録情報を保護するために合理的な安全管理措置を行います。
ただし、不正アクセス、情報漏えい、通信障害などを完全に防止できることを保証するものではありません。
データは永久に保存されますか？
永久保存や完全保存を保証するものではありません。
システム障害、通信障害、不正アクセス、サービス内容の変更や終了などにより、情報を利用できなくなる可能性があります。
大切な情報はLeTTeRだけに保存してもよいですか？
特に重要な情報、写真、お手紙などは、LeTTeR以外の方法でも保管してください。
運営者はパスワードやPINを見られますか？
運営者は、ご本人が設定したパスワードや、共有者へ発行されたPINの内容を確認できません。
共有者が情報を他の人へ見せることを防げますか？
開示後に共有者が行う画面保存、撮影、印刷、転送などを完全に防止することはできません。
共有者には、信頼できる大切な人を登録してください。
利用の停止について
月額利用を停止できますか？
Stripeのサブスクリプション管理画面から解約できます。
サブスクリプションを解約するとどうなりますか？
契約期間終了後は、本人ページを利用できなくなります。
登録内容を引き続き確認・更新する場合は、有効なサブスクリプションが必要です。
「退会」の手続きはありますか？
LeTTeRには「退会」という手続きはありません。
月額利用を停止する場合は、サブスクリプションを解約してください。
情報が開示された場合、解約操作は必要ですか？
情報が開示された時点で、ご本人のサブスクリプション停止処理が行われます。
トップへ戻る上記を確認しても解決しない場合
運営者は、パスワード、PIN、利用者のメールボックス、迷惑メール設定、受信拒否設定、受信したメール画面を確認できません。
そのため、これらに関する照会をいただいても、内容の確認や回答はできません。